По- лесен достъп до международните пазари и повишена производителност в "ГЛОБАЛНИ ЕЛЕКТРОННИ РЕШЕНИЯ" ООД

С реализацията на настоящия проект се цели подпомагане на предоставянето на ИТ услуги от "ГЛОБАЛНИ ЕЛЕКТРОННИ РЕШЕНИЯ" ООД на международните пазари, чрез въвеждане на стандарти, системи и ИКТ базирани софтуери за управление на бизнес процесите, укрепващи и развиващи управленският капацитет на дружеството. Като основен проблем за постигане на така заложената цел се открояват няколко фактора. На първо място е липсата внедрени, във фирмата, международно признати стандарти и системи за управление - предпоставка за недоверие и липса на сигурност в интернационалните контрагенти. Друг проблем е, че поради малкият брой заети лица в дружеството няма изграден механизъм за управление на бизнес процесите. За решаване на така идентифицираните проблеми и постиганe на целите поставени от ръководителят на фирмата по проекта ще се извърши реинженеринг на процесите в дружеството, като резултатите от него ще се приложат в синхрон със въвеждането на изцяло нови системи и сертификати. Укрепването на управленският капацитет ще е пряко обвързано с покриването на изискванията на международните пазари в областта на предоставянето на ИТ услуги, като е предвидено въвеждане и сертифициране на: система за управление на околната среда БДС EN 14 001; стандарт за управление на качеството БДС EN ISO 9001; стандарт за управление на сигурността на информацията БДС ISO/IEC 27001; система за управление на ИТ услуги ISO 20000-1; стандарт EN ISO 22301:2014. За покриване на специфичните изискванията на тези стандарти ще се внедрят ИКТ базирани софтуери - Софтуер за управление взаимоотношенията с клиентите CRM; Хелп-деск система за управление на процесите по обслужване на клиенти; Софтуер за управление на ИТ конфигурационните единици; Софтуер за наблюдение на мрежи и системи. Очаквани резултати от изпълнението на дейностите е нов подход към управлението на бизнес процесите в дружеството и покриване на изискванията на международните пазари - основни предпоставки за увеличаване на износа на услуги.

Коментари