Ноу-хау за мониторинг на качеството на социалните услуги в Столична община

В рамките на този проект ще бъде трансферирано ноу-хау за мониторинг на социалните услуги чрез адаптиране и пилотиране на система за мониторинг на социалните услуги, съобразена със спецификите на Столична община. Процесът на адаптиране и пилотиране ще бъде базиран на холандските опит и модел като реализацията на проекта ще даде нова основа за регулярното оптимизиране на процеса на мониторинг. Постоянното подобряване на организацията на работата по предоставяне на социалните услуги съдържа три основни аспекта – процесът на предоставяне на услугата, системата за качество на предоставяните социални услуги и управлението на качеството. В същото време, повишаването на качеството на социалните услуги е ангажимент на доставчика – независимо дали това е принципалът или е неправителствена организация, която управлява услуга държавно делегирана дейност след спечелен конкурс. Ключовите предимства на прилагания модел са следните: - По-голяма гъвкавост в една динамична външна среда; - Наличие на изготвен инструментариум за постоянни подобрения. Настоящият проект адресира необходимостта да се стимулира процеса на подобряване на качеството на социалните услуги в Столична община (вкл. на услуги, предоставени на външни доставчици след конкурс) чрез разработване на система за мониторинг на общинско ниво. Целта на въвеждането на този нов начин за мониторинг на качеството не е да се дублира съществуващата нормативна регламентация, а да се надгражда и подобрява практиката като добавена стойност. Постоянното подобряване на мониторинга на качеството е предпоставка за това да се даде адекватен отговор на нуждите на ползвателите на предоставяните социални услуги. Защото понастоящем, постоянните подобрения в предоставянето на социалните услуги са сред основните средства за повишаване на удовлетвореността на потребителите.

Коментари